Cesfam Pedro Jaúregui participa en validación de encuesta que medirá la satisfacción usuaria
Contar con un instrumento que permita conocer de manera certera la percepción de los usuarios del sistema público de salud es el objetivo central del estudio piloto que está llevando a cabo la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile por encargo del Ministerio de Salud, y en el cual están participando activamente usuarios y usuarias de la ciudad de Osorno.
Y es que enfocados en mejorar los servicios y elevar la satisfacción de las familias que acuden a centros asistenciales, el Ministerio de Salud a través de las Divisiones de Gestión y Desarrollo de las Personas, y Atención Primaria de la Subsecretaría de Redes Asistenciales, estableció la realización de una medición sobre trato al usuario en Atención Primaria de Salud (APS), estudio que consta de varias etapas siendo la primera de ellas la validación de parte de los propios usuarios del instrumento de medición a utilizar, vale decir la encuesta.
De esta forma y en coordinación directa con el Servicio de Salud Osorno, la Académica de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile, Alejandra Fuentes, visitó recientemente el Centro de Salud Familiar, CESFAM Dr. Pedro Jáuregui, para proceder con la aplicación de treinta encuestas a usuarios y usuarias del recinto de este salud, y con ello validar el instrumento de medición. Así lo explicó la profesional quien dijo que en esta etapa, la aplicación de estas encuestas tiene un doble propósito, “la idea es llegar a un instrumento que por una parte pueda medir efectivamente la calidad del trato, y por otra, también ver cuáles son las condiciones más óptimas para la aplicación de instrumento”, explicó.
Estudio
La profesional señaló que con este instrumento, se pretende visualizar la percepción que ha tenido el visitante a recinto de salud el día de la aplicación de la encuesta, “y básicamente recoger la experiencia del usuario en su relación con los tres estamentos, profesional, administrativo, -SOME-, y el estamento técnico paramédico”, acotó.
Respecto a la muestra, señaló lo que está estipulado en esta etapa del estudio es la aplicación de 210 encuestas, sin embargo indicó que se pretenden aplicar 250 encuestas y con ello tener una muestra más robusta para validar el instrumento. En el caso particular del CESFAM Dr. Pedro Jáuregui, la académica de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile señaló que se aplicarán treinta encuestas, quince a mujeres y quince a hombres, todos ellos mayores de 15 años.
Al igual que los usuarios del CESFAM osornino, están participando en este proceso usuarios de otros recintos de salud a lo largo del país, “estamos aplicando el instrumento en aproximadamente 8 centros de salud a lo largo del país, en Santiago, Viña-Valparaíso, Arica, Iquique, La Serena, Osorno, Concepción y Magallanes”, indicó Alejandra Fuentes.
