SERNAC y Entel acuerdan compensar a casi un millón de clientes por cobros indebidos de roaming

SERNAC y Entel acuerdan compensar a casi un millón de clientes por cobros indebidos de roaming
SERNAC y Entel buscan compensar a 964 mil clientes afectados por cobros indebidos de roaming en Argentina.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel han acordado iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo para resarcir a los consumidores afectados por cobros indebidos en servicios de roaming internacional en Argentina. Esta situación surgió debido a una interpretación incorrecta de la normativa técnica dictada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en agosto de 2020.

De acuerdo con la Norma Técnica RES. N° 1.395, vigente desde el 28 de agosto de 2020, no debían aplicarse cargos adicionales por servicios de roaming entre Chile y Argentina. Sin embargo, Entel incurrió en cobros superiores al precio local chileno por servicios de voz, mensajería y datos móviles. Esto incluyó la aplicación de tarifas promedio únicas por segmento de clientes y la condición de contratar servicios adicionales, como bolsas de datos, planes viajeros o modificaciones en los planes vigentes.

El SERNAC recibió más de 140 reclamos relacionados con esta problemática. No obstante, Entel informó que el número de consumidores afectados asciende a cerca de 964 mil casos, convirtiendo este incidente en un problema masivo de alcance nacional.

Además de los cobros indebidos, el SERNAC detectó deficiencias en la comunicación de Entel hacia los consumidores sobre la prestación del servicio de roaming internacional a “precio local”. Esta falta de información clara, veraz y oportuna derivó en la formulación de cargos por parte de SUBTEL y en una sanción confirmada posteriormente por la Corte de Apelaciones de Santiago.

El Procedimiento Voluntario Colectivo busca determinar el monto de compensación para los consumidores afectados y establecer medidas correctivas. Este proceso tendrá un plazo inicial de tres meses, prorrogable por otros tres, para alcanzar un acuerdo. De no lograrse, el SERNAC no descarta tomar acciones legales contra la empresa.

El SERNAC ha instado a los consumidores perjudicados a presentar sus reclamos detallados a través del sitio web www.sernac.cl o llamando al 800 700 100. Este llamado busca garantizar que todos los afectados sean considerados en el proceso de compensación.

Contexto de la normativa


La Norma Técnica RES. N° 1.395 fue emitida como parte del Acuerdo de Libre Comercio entre Chile y Argentina, con el objetivo de eliminar los cobros adicionales por el uso del servicio de roaming entre ambos países. Esta regulación aplica a todas las compañías de telecomunicaciones en Chile, incluyendo Entel.


Fuente información: amiranda@sernac.cl
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