SERNAC y Entel logran acuerdo para compensar a más de 2,6 millones de clientes
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel alcanzaron un histórico acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, estableciendo compensaciones para 2.633.487 usuarios afectados por cambios en contratos de telefonía móvil, fija y televisión iniciados en 2023. El monto total de las indemnizaciones asciende a $8.500.243.960.
Tras meses de negociaciones en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC y la empresa de telecomunicaciones Entel oficializaron un millonario acuerdo compensatorio. La medida responde a un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que la compañía implementó a partir del 1 de enero de 2023, lo que generó el reclamo de miles de consumidores a nivel nacional.
El universo de beneficiarios se divide en dos grandes grupos. El primero contempla a 132.566 personas, quienes recibirán un monto promedio de $17.071 por concepto de restituciones por diferencias de precios cobradas, incluyendo reajustes e intereses. El segundo grupo, compuesto por 2.500.921 consumidores, recibirá una indemnización de $2.493 por errores de información.
Adicionalmente, los consumidores que formalizaron su reclamo ante el SERNAC hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un pago extra por el denominado "costo del reclamo". Este monto varía según el canal utilizado: cerca de $13.250 para trámites presenciales, alrededor de $1.390 vía call center y aproximadamente $1.185 a través de la plataforma web del servicio.
Respecto a la modalidad de pago, esta dependerá de la situación contractual del usuario. Los clientes actuales sin deuda verán el monto bonificado o descontado automáticamente en su boleta, mientras que para clientes con deuda el saldo se abonará al monto adeudado. Quienes ya no son clientes recibirán el dinero mediante transferencia a su Cuenta RUT de BancoEstado o, en caso de no tenerla activa, a través de un Vale Vista Electrónico cobrable con su cédula de identidad.
Como parte del acuerdo, Entel se comprometió a mejorar sus protocolos de comunicación. Entre las nuevas medidas destaca que la empresa solo podrá ejercer el derecho de no renovación tras un plazo inicial fijo y que cualquier propuesta de nuevo contrato requerirá la aceptación inequívoca del cliente. Se enfatizó que "el silencio en ningún caso constituirá aceptación" por parte del consumidor.
Finalmente, el proceso de determinación de los beneficiarios y la verificación de los montos totales será auditado por un informe de consultoría externa para garantizar la transparencia del acuerdo.
Fuente información: SERNAC
Tras meses de negociaciones en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el SERNAC y la empresa de telecomunicaciones Entel oficializaron un millonario acuerdo compensatorio. La medida responde a un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que la compañía implementó a partir del 1 de enero de 2023, lo que generó el reclamo de miles de consumidores a nivel nacional.
El universo de beneficiarios se divide en dos grandes grupos. El primero contempla a 132.566 personas, quienes recibirán un monto promedio de $17.071 por concepto de restituciones por diferencias de precios cobradas, incluyendo reajustes e intereses. El segundo grupo, compuesto por 2.500.921 consumidores, recibirá una indemnización de $2.493 por errores de información.
Adicionalmente, los consumidores que formalizaron su reclamo ante el SERNAC hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un pago extra por el denominado "costo del reclamo". Este monto varía según el canal utilizado: cerca de $13.250 para trámites presenciales, alrededor de $1.390 vía call center y aproximadamente $1.185 a través de la plataforma web del servicio.
Respecto a la modalidad de pago, esta dependerá de la situación contractual del usuario. Los clientes actuales sin deuda verán el monto bonificado o descontado automáticamente en su boleta, mientras que para clientes con deuda el saldo se abonará al monto adeudado. Quienes ya no son clientes recibirán el dinero mediante transferencia a su Cuenta RUT de BancoEstado o, en caso de no tenerla activa, a través de un Vale Vista Electrónico cobrable con su cédula de identidad.
Como parte del acuerdo, Entel se comprometió a mejorar sus protocolos de comunicación. Entre las nuevas medidas destaca que la empresa solo podrá ejercer el derecho de no renovación tras un plazo inicial fijo y que cualquier propuesta de nuevo contrato requerirá la aceptación inequívoca del cliente. Se enfatizó que "el silencio en ningún caso constituirá aceptación" por parte del consumidor.
Finalmente, el proceso de determinación de los beneficiarios y la verificación de los montos totales será auditado por un informe de consultoría externa para garantizar la transparencia del acuerdo.
Fuente información: SERNAC
