SERNAC inicia fiscalización a productos sucedáneos de lácteos
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a nivel nacional sobre productos sucedáneos de lácteos, con el fin de verificar que supermercados y empresas productoras cumplan estrictamente con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en sus canales presenciales y digitales.
La iniciativa, de carácter preventivo, pone el foco en alimentos de alta demanda familiar como sustitutos de leche, bebidas lácteas y quesos. El objetivo central es asegurar que los proveedores entreguen información veraz y oportuna sobre la composición de estos productos, utilizando el idioma castellano y términos que sean plenamente comprensibles y legibles para el público, evitando cualquier tipo de publicidad que induzca a error o engaño.
Uno de los puntos críticos de esta inspección técnica radica en el uso de frases publicitarias. Según la normativa vigente, los productos de origen vegetal no pueden utilizar mensajes como "Sin lactosa" o "Libre de Lactosa", dado que estos alimentos, por su naturaleza, jamás han contenido dicho componente. Resaltar esta característica se considera una práctica que puede confundir a la persona consumidora respecto a la verdadera identidad del producto que está adquiriendo.
En este contexto, la autoridad recordó que un sucedáneo es un producto que funciona como sustituto por tener propiedades parecidas, pero cuya esencia es distinta. Bajo este criterio, las bebidas de soja, almendra o avena deben ser presentadas como extractos vegetales y no como "leche", término reservado exclusivamente para la emulsión natural de grasas y proteínas animales. La fiscalización también se extiende a la información dispuesta en estanterías, góndolas y flejes de precios.
El Director Nacional (S) del SERNAC, Milo Rojas, señaló que esta acción apunta directamente a mejorar los niveles de información disponibles para que las personas tomen mejores decisiones de compra. La institución recomendó a los consumidores preferir siempre el comercio formal, verificar que la rotulación esté en castellano y comparar productos para ejercer sus derechos de manera informada.
Finalmente, el organismo recordó que los consumidores que detecten irregularidades o deseen realizar consultas pueden ingresar sus casos a través del Portal del Consumidor utilizando su ClaveÚnica, llamar de forma gratuita al número de atención o acudir a las oficinas regionales desplegadas en todo el país.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
La iniciativa, de carácter preventivo, pone el foco en alimentos de alta demanda familiar como sustitutos de leche, bebidas lácteas y quesos. El objetivo central es asegurar que los proveedores entreguen información veraz y oportuna sobre la composición de estos productos, utilizando el idioma castellano y términos que sean plenamente comprensibles y legibles para el público, evitando cualquier tipo de publicidad que induzca a error o engaño.
Uno de los puntos críticos de esta inspección técnica radica en el uso de frases publicitarias. Según la normativa vigente, los productos de origen vegetal no pueden utilizar mensajes como "Sin lactosa" o "Libre de Lactosa", dado que estos alimentos, por su naturaleza, jamás han contenido dicho componente. Resaltar esta característica se considera una práctica que puede confundir a la persona consumidora respecto a la verdadera identidad del producto que está adquiriendo.
En este contexto, la autoridad recordó que un sucedáneo es un producto que funciona como sustituto por tener propiedades parecidas, pero cuya esencia es distinta. Bajo este criterio, las bebidas de soja, almendra o avena deben ser presentadas como extractos vegetales y no como "leche", término reservado exclusivamente para la emulsión natural de grasas y proteínas animales. La fiscalización también se extiende a la información dispuesta en estanterías, góndolas y flejes de precios.
El Director Nacional (S) del SERNAC, Milo Rojas, señaló que esta acción apunta directamente a mejorar los niveles de información disponibles para que las personas tomen mejores decisiones de compra. La institución recomendó a los consumidores preferir siempre el comercio formal, verificar que la rotulación esté en castellano y comparar productos para ejercer sus derechos de manera informada.
Finalmente, el organismo recordó que los consumidores que detecten irregularidades o deseen realizar consultas pueden ingresar sus casos a través del Portal del Consumidor utilizando su ClaveÚnica, llamar de forma gratuita al número de atención o acudir a las oficinas regionales desplegadas en todo el país.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
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