SERNAC inicia fiscalización nacional a estacionamientos
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha desplegado un operativo de fiscalización en más de 20 sucursales de estacionamientos a lo largo de Chile. La iniciativa busca garantizar que los proveedores respeten la normativa vigente sobre cobros fraccionados, transparencia en las tarifas y, fundamentalmente, la responsabilidad ineludible de las empresas ante robos o daños en los vehículos.
En una acción estratégica para resguardar los derechos de los ciudadanos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a nivel nacional centrado en el cumplimiento de la Ley N° 20.967. Este marco legal regula estrictamente cómo deben operar los servicios de estacionamiento, prohibiendo prácticas comunes como el redondeo de tarifas al alza y obligando a las empresas a implementar sistemas de cobro por minuto efectivo o por tramos de tiempo vencido (donde el primer tramo debe ser de al menos media hora).
Uno de los puntos críticos de esta intervención liderada por el SERNAC es la verificación de los protocolos de seguridad. La autoridad ha sido enfática en señalar que las empresas son responsables de la vigilancia eficaz del recinto, mediante cámaras o personal especializado. Según la normativa actual, cualquier cartel o declaración donde el proveedor pretenda eximirse de responsabilidad ante hurtos o daños es considerado contrario a la Ley del Consumidor (LPC), por lo que los fiscalizadores verificarán que dicha información engañosa sea retirada de los accesos y puntos de pago.
Finalmente, el despliegue busca asegurar que, ante la pérdida del comprobante de ingreso, no se apliquen multas arbitrarias, debiendo la empresa consultar sus registros para determinar el tiempo real de uso. Los consumidores que detecten irregularidades o sean víctimas de negligencia pueden formalizar sus denuncias a través de los canales oficiales del organismo, incluyendo su plataforma web, SERNAC.cl; y la línea gratuita de atención ciudadana, 800 700 100.
En una acción estratégica para resguardar los derechos de los ciudadanos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de fiscalización a nivel nacional centrado en el cumplimiento de la Ley N° 20.967. Este marco legal regula estrictamente cómo deben operar los servicios de estacionamiento, prohibiendo prácticas comunes como el redondeo de tarifas al alza y obligando a las empresas a implementar sistemas de cobro por minuto efectivo o por tramos de tiempo vencido (donde el primer tramo debe ser de al menos media hora).
Uno de los puntos críticos de esta intervención liderada por el SERNAC es la verificación de los protocolos de seguridad. La autoridad ha sido enfática en señalar que las empresas son responsables de la vigilancia eficaz del recinto, mediante cámaras o personal especializado. Según la normativa actual, cualquier cartel o declaración donde el proveedor pretenda eximirse de responsabilidad ante hurtos o daños es considerado contrario a la Ley del Consumidor (LPC), por lo que los fiscalizadores verificarán que dicha información engañosa sea retirada de los accesos y puntos de pago.
Finalmente, el despliegue busca asegurar que, ante la pérdida del comprobante de ingreso, no se apliquen multas arbitrarias, debiendo la empresa consultar sus registros para determinar el tiempo real de uso. Los consumidores que detecten irregularidades o sean víctimas de negligencia pueden formalizar sus denuncias a través de los canales oficiales del organismo, incluyendo su plataforma web, SERNAC.cl; y la línea gratuita de atención ciudadana, 800 700 100.
Fuente: gblanco@sernac.cl
