SERNAC emite alerta de seguridad por más de 14 mil hervidores
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad para tres modelos de hervidores de la marca Recco. Los productos presentan fallas en su base, lo que implica un riesgo potencial para la seguridad de los usuarios.
La notificación, presentada por la empresa Falabella Retail S.A., identifica a los modelos RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P. Estas unidades fueron comercializadas en el mercado chileno entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
Durante los ensayos de certificación realizados por el organismo Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas de laboratorio, se detectó una vulnerabilidad en el diseño o materiales de la base, impidiendo cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.
Ante la presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla. Esto podría comprometer los componentes eléctricos internos, provocando un cortocircuito o una fuga de corriente con riesgo de descarga eléctrica o electrocución.
De acuerdo con los datos de la empresa, el universo total es de 14.184 unidades, de las cuales 4.876 ya han sido vendidas a consumidores. Hasta la fecha, no se han registrado accidentes derivados de esta falla en Chile.
El desglose de los productos afectados incluye 3.764 unidades del modelo RHE-802C, 747 unidades del modelo RHE-172P y 365 unidades del modelo RHE-25GRAND. Los clientes deben verificar el modelo y el código SKU de sus aparatos.
Los consumidores que posean uno de los modelos afectados deben acudir a cualquier tienda física de Falabella para gestionar la devolución del producto y recibir el reembolso total de su dinero de manera directa.
Para resolver dudas, la compañía dispuso de su Call Center 600 329 2002 y el servicio de WhatsApp +56 9 2417 3100. Adicionalmente, el SERNAC habilitó el correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl para recibir consultas.
La Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar de inmediato a la autoridad al detectar peligros en sus productos. Estas acciones de mitigación no eximen a la firma de las responsabilidades legales correspondientes ante los usuarios afectados.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) - https://www.sernac.cl
La notificación, presentada por la empresa Falabella Retail S.A., identifica a los modelos RHE-802C, RHE-25GRAND y RHE-172P. Estas unidades fueron comercializadas en el mercado chileno entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
Durante los ensayos de certificación realizados por el organismo Lenor Chile SpA bajo condiciones extremas de laboratorio, se detectó una vulnerabilidad en el diseño o materiales de la base, impidiendo cumplir con los estándares técnicos de resistencia a la humedad.
Ante la presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla. Esto podría comprometer los componentes eléctricos internos, provocando un cortocircuito o una fuga de corriente con riesgo de descarga eléctrica o electrocución.
De acuerdo con los datos de la empresa, el universo total es de 14.184 unidades, de las cuales 4.876 ya han sido vendidas a consumidores. Hasta la fecha, no se han registrado accidentes derivados de esta falla en Chile.
El desglose de los productos afectados incluye 3.764 unidades del modelo RHE-802C, 747 unidades del modelo RHE-172P y 365 unidades del modelo RHE-25GRAND. Los clientes deben verificar el modelo y el código SKU de sus aparatos.
Los consumidores que posean uno de los modelos afectados deben acudir a cualquier tienda física de Falabella para gestionar la devolución del producto y recibir el reembolso total de su dinero de manera directa.
Para resolver dudas, la compañía dispuso de su Call Center 600 329 2002 y el servicio de WhatsApp +56 9 2417 3100. Adicionalmente, el SERNAC habilitó el correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl para recibir consultas.
La Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar de inmediato a la autoridad al detectar peligros en sus productos. Estas acciones de mitigación no eximen a la firma de las responsabilidades legales correspondientes ante los usuarios afectados.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) - https://www.sernac.cl
