Aeropuerto de Santiago: Cómo funciona la nueva app Purple Door
El Aeropuerto de Santiago lanzó una nueva aplicación móvil denominada Purple Door, la cual permitirá a los pasajeros con movilidad reducida solicitar y gestionar de manera directa y personalizada su servicio de asistencia en los terminales.
¿Cómo funciona la asistencia de movilidad con la nueva app?
La herramienta tecnológica, de origen británico, debuta por primera vez a nivel global en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile, con el objetivo de personalizar y dar autonomía a los usuarios durante su tránsito por el recinto.
Bajo una modalidad operativa similar a las aplicaciones de transporte de pasajeros, cada usuario podrá comunicarse en línea con su asistente asignado, realizar el seguimiento en tiempo real de su ubicación exacta y precisar el punto de encuentro en el terminal.
Esta funcionalidad de geolocalización posibilita conocer con precisión el tiempo de llegada y reducir significativamente los tiempos de espera de los pasajeros que requieren este servicio de asistencia especial.
Autonomía y accesibilidad: Declaraciones de la administración del aeropuerto
El Gerente General de Nuevo Pudahuel, concesionaria del Aeropuerto de Santiago, Nicolas Claude, destacó que la implementación de esta plataforma tecnológica —la primera de su tipo en el mundo— entrega mayor certeza y autonomía a los viajeros.
El ejecutivo de la terminal aérea señaló que la integración de esta tecnología, sumada al trabajo operativo de los equipos en terreno, consolida al principal aeropuerto de la República de Chile como un espacio de alto estándar, accesible e inclusivo.
Requisitos y equipamiento del plan de asistencia de movilidad
Desde su fase de implementación inicial, la aplicación Purple Door registra cerca de 600 descargas en dispositivos móviles. Para acceder al servicio de asistencia digital, los pasajeros deben cumplir con el protocolo de seguridad aérea establecido por las aerolíneas.
La plataforma tecnológica forma parte de un plan de fortalecimiento integral del Servicio de Asistencia de Movilidad ejecutado por la administración aeroportuaria desde diciembre de 2025, el cual contempla los siguientes recursos técnicos:
- Reserva previa obligatoria: Los pasajeros deben descargar la aplicación Purple Door y solicitar formalmente el servicio con un mínimo de 48 horas de anticipación al vuelo programado directamente con su aerolínea.
- Asignación de asistencia: Al ingresar los datos del vuelo en el sistema, la aplicación asigna de manera automática un asistente específico, permitiendo el monitoreo interactivo del servicio.
- Flota de sillas de ruedas: El terminal dispone de un stock total de 350 sillas de ruedas para la atención simultánea de pasajeros.
- Equipamiento especializado: Se incorporaron dispositivos de alta complejidad médica para diversos requerimientos, incluyendo sillas bariátricas y sillas neurológicas.
- Flota de vehículos eléctricos: Se encuentran operativos 10 carros eléctricos destinados exclusivamente a los traslados internos de usuarios con movilidad reducida por las dependencias.
- Sistemas de embarque adaptados: El servicio cuenta con un camión ambulift diseñado para elevar sillas de ruedas desde la plataforma hacia las aeronaves, además de dos dispositivos oruga que facilitan el embarque en posiciones remotas.
Fuente: Aeropuerto de Santiago (Nuevo Pudahuel) vía nicolas@agencia3.cl
