Cortes de luz: SERNAC inicia procedimientos con empresas eléctricas para compensar a clientes
El SERNAC inició seis Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con empresas eléctricas tras las prolongadas interrupciones de suministro provocadas por el reciente sistema frontal. La medida busca formalizar compensaciones justas para la totalidad de los usuarios afectados.
Compensaciones por cortes de luz: SERNAC inicia procedimientos colectivos
La acción del organismo fiscalizador surge tras coordinaciones con autoridades sectoriales y las recientes ofertas públicas de indemnización presentadas por diversas distribuidoras. Las propuestas deberán ajustarse estrictamente a los estándares que fija la Ley del Consumidor (LPC).
Según explicó la Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, se busca formalizar los ofrecimientos públicos de las empresas. González enfatizó que los montos deben considerar las pérdidas de alimentos y medicamentos sufridas por miles de familias.
Empresas eléctricas involucradas y exigencias legales
El procedimiento extrajudicial exige que las propuestas compensatorias sean adecuadas al daño causado, abarquen a la totalidad de los consumidores afectados y no generen ningún tipo de discriminación arbitraria entre los clientes perjudicados.
- Empresas bajo PVC: CGE, Chilquinta, Luzparral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca.
- Criterios de compensación: Cobertura universal de afectados, proporcionalidad al daño y no discriminación según la LPC.
- Nuevas acciones: El SERNAC no descarta sumar a otras distribuidoras eléctricas y mantiene un monitoreo sobre reclamos en otros mercados.
Medidas por Estado de Catástrofe: Cotizador y sanciones por especulación
Debido a la declaración de Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe en la Región de Coquimbo y en las comunas de Huasco y Tierra Amarilla (Región de Atacama), el servicio implementará una herramienta para cotizar precios de insumos básicos.
- Herramienta de cotización: Plataforma centralizada para consultar valores de alimentos básicos y materiales de construcción en la zona de catástrofe.
- Delitos y sanciones: Penas de presidio menor (61 días a 3 años) para acaparamiento, manipulación de precios y venta de alimentos riesgosos, con agravantes para bienes de consumo masivo.
- Derivación a Fiscalía: El SERNAC remitirá los antecedentes al Ministerio Público ante cualquier detección de especulación o acaparamiento.
- Canales de atención: Denuncias e información en el sitio web oficial www.sernac.cl o en la línea gratuita 800 700 100.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
