SERNAC investiga tiendas online por reclamos sobre perfumes falsificados y de baja calidad

SERNAC investiga tiendas online por reclamos sobre perfumes falsificados y de baja calidad
Perfumes online: SERNAC fiscaliza tiendas y marketplaces tras denuncias por calidad y autenticidad.

El comercio de perfumes online enfrenta una creciente polémica debido a denuncias de consumidores sobre productos de dudosa calidad, falta de autenticidad y negativa de garantías por parte de las tiendas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha intensificado su fiscalización en este sector, investigando a nueve tiendas y marketplaces con mayores reclamos para garantizar que los consumidores reciban productos originales y en buen estado.

¿Cómo identificar un perfume original en el comercio online?


Uno de los principales problemas al comprar perfumes en línea radica en la dificultad de diferenciar entre productos originales y falsificados, especialmente cuando los envases son idénticos. A esto se suma que la percepción de la fragancia es subjetiva, lo que puede generar dudas incluso en perfumes auténticos si presentan variaciones en su fijación o durabilidad.

Para mitigar estas dudas, muchas tiendas incluyen un tester, permitiendo a los clientes probar el producto antes de abrir el envase. Sin embargo, esto no siempre garantiza satisfacción, ya que algunas personas reportan que los perfumes adquiridos no tienen la fragancia característica, algo que solo se detecta tras abrirlos. En estas situaciones, las tiendas suelen negar devoluciones, pero el SERNAC ha reiterado que la apertura del producto no invalida el derecho a garantía.

Reclamos por productos falsificados y problemas de calidad


Durante este año, el SERNAC ha recibido cerca de un centenar de reclamos relacionados con perfumes que no cumplen con las expectativas de calidad, particularmente en términos de fragancia y durabilidad. Además, algunos consumidores han denunciado haber recibido productos falsificados, sin relación con las fragancias originales. Mientras algunos proveedores niegan rotundamente la posibilidad de vender imitaciones, otros optan por devolver el dinero sin mayores explicaciones.

Ante estas irregularidades, el SERNAC está investigando cómo los proveedores garantizan la autenticidad de los perfumes y cómo manejan los problemas relacionados con la calidad. La entidad también recuerda que los marketplaces tienen responsabilidad en asegurar que los productos ofrecidos por terceros cumplan con las normativas vigentes.

Derechos del consumidor al comprar perfumes online


El SERNAC subraya los derechos de los consumidores en este ámbito:

  • Derecho a retracto: Los consumidores pueden devolver el producto dentro de los primeros 10 días desde su recepción, siempre que esté cerrado.
  • Derecho a garantía: Si el perfume no tiene la calidad habitual, está dañado o no cumple con las especificaciones informadas, el consumidor puede exigir cambio, reparación o devolución, incluso si el producto ha sido abierto.

En caso de negativa por parte del proveedor, los consumidores pueden presentar un reclamo ante el SERNAC a través de su sitio web, teléfono o oficinas regionales.

Recomendaciones para comprar perfumes en línea


El SERNAC y expertos en consumo recomiendan tomar las siguientes precauciones al adquirir perfumes en línea:

  • Comprar en comercios establecidos y con referencias positivas de otros clientes.
  • Asegurarse de que los productos comercializados sean de marcas reconocidas.
  • Si no se conoce el aroma del perfume, optar por tamaños pequeños o asegurarse de que incluya un tester.
  • Verificar las políticas de devolución y garantía antes de concretar la compra.

El llamado del SERNAC a los marketplaces


El organismo también instó a los marketplaces a reforzar sus medidas de control, asegurando que los proveedores cumplan con las normativas de calidad y garantía. Aunque actúan como intermediarios, los marketplaces comparten la responsabilidad ante problemas relacionados con los productos ofrecidos.

En caso de problemas con un perfume adquirido en línea, los consumidores pueden contactar al SERNAC a través de su página web (SERNAC.cl), llamando gratuitamente al 800 700 100, o visitando las oficinas regionales.


Fuente información: SERNAC
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