Sodimac Osorno: “Hora Silenciosa” para promover la inclusión de personas del espectro autista
La sucursal de Sodimac en Osorno ha implementado de manera permanente una serie de medidas destinadas a facilitar la experiencia de compra para personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) y sus familias. La iniciativa, que forma parte de una política a nivel nacional de la compañía, incluye la reducción de estímulos sensoriales como luces y ruidos durante horarios específicos, la habilitación de una “Zona Tranquila” y la disposición de personal capacitado para ofrecer apoyo especializado, buscando crear un entorno más seguro y respetuoso.
En un esfuerzo por avanzar hacia espacios comerciales más inclusivos y accesibles, la tienda Sodimac de Osorno ha reafirmado su compromiso con la comunidad neurodivergente mediante la consolidación de su programa de “Hora Silenciosa”. Esta medida busca ofrecer un ambiente con estímulos controlados para que clientes dentro del espectro autista, así como sus familiares o cuidadores, puedan realizar sus compras de manera más confortable y segura.
La iniciativa se enmarca en una estrategia corporativa que la empresa ha estado desplegando en todas sus tiendas a lo largo del país. Según información entregada por la propia compañía a este medio, el objetivo es claro: transformar sus locales en lugares más amigables para quienes enfrentan hipersensibilidad sensorial, una característica común en el autismo.
En una declaración oficial, Sodimac detalló los pilares de este programa. "En Sodimac estamos permanentemente promoviendo una cultura basada en el respeto a la dignidad de las personas, ya se trate de nuestros clientes, trabajadores o proveedores. En ese contexto, es que queremos brindar un espacio seguro para que nuestros clientes del espectro autista (o aquellos que tengan que asistir a nuestras tiendas con sus hijos autistas), puedan hacerlo sabiendo que encontrarán un espacio adaptado a sus necesidades y, sobre todo, con un equipo dispuesto a brindarles la mejor atención", señalaron desde la empresa.
La implementación en la sucursal de Osorno contempla cuatro acciones principales. Primero, durante un horario definido, se reduce la intensidad de la iluminación general de la tienda y se disminuye el volumen de la música ambiental y los anuncios por altoparlante. Segundo, durante este periodo, todas las cajas habilitadas funcionan con carácter preferencial, agilizando el proceso de pago y minimizando la espera.
Como tercera medida, se ha implementado una “Zona Tranquila” permanente en el área de Jardín. Este espacio está diseñado para ser un refugio donde una persona pueda retirarse si se siente abrumada por los estímulos del resto de la tienda. A diferencia de la reducción de luces y sonido, esta zona está disponible durante todo el horario de atención, todos los días de la semana.
Finalmente, la tienda cuenta con un Coordinador de Inclusión, un trabajador específicamente preparado para asistir en situaciones que requieran un manejo más delicado o un conocimiento más profundo de las necesidades de una persona con autismo. Este coordinador puede ser contactado a través del mesón de Servicio al Cliente.
Esta iniciativa de Sodimac no es un hecho aislado. Responde a una creciente conciencia social sobre la neurodiversidad y se alinea con el marco legal que Chile ha comenzado a fortalecer en los últimos años. En marzo de 2023 se promulgó la Ley N° 21.545, más conocida como Ley de Autismo, que busca asegurar el derecho a la igualdad de oportunidades y resguardar la inclusión social de los niños, niñas, adolescentes y adultos con TEA.
Dicha ley mandata al Estado a promover un abordaje integral de las personas autistas y fomenta la participación de las organizaciones de la sociedad civil. Si bien la legislación se enfoca principalmente en los ámbitos de salud, educación e inserción laboral, iniciativas como la de Sodimac son vistas por expertos como una aplicación práctica y voluntaria de sus principios en el sector privado, contribuyendo a la eliminación de barreras que dificultan la plena participación en la sociedad.
La decisión de la compañía de extender esta práctica a nivel nacional demuestra una política de responsabilidad social empresarial estructurada, que va más allá de acciones puntuales y busca integrar la inclusión como un valor permanente en su operación.
El programa de "Hora Silenciosa" y las adaptaciones implementadas por Sodimac en Osorno y el resto del país marcan un precedente importante para el sector del retail en Chile. El principal desafío a futuro será la correcta y sostenida implementación de estas medidas, asegurando que el personal esté siempre capacitado y que los espacios cumplan efectivamente su función.
Se espera que más empresas adopten protocolos similares, no solo por el positivo impacto en la comunidad, sino también como una respuesta a un segmento de consumidores que valora y exige entornos comerciales más conscientes y empáticos. La inclusión, de esta manera, deja de ser un nicho para convertirse en un estándar de calidad en el servicio al cliente.
Fuente información: Álvaro Torres Riobó
En un esfuerzo por avanzar hacia espacios comerciales más inclusivos y accesibles, la tienda Sodimac de Osorno ha reafirmado su compromiso con la comunidad neurodivergente mediante la consolidación de su programa de “Hora Silenciosa”. Esta medida busca ofrecer un ambiente con estímulos controlados para que clientes dentro del espectro autista, así como sus familiares o cuidadores, puedan realizar sus compras de manera más confortable y segura.
La iniciativa se enmarca en una estrategia corporativa que la empresa ha estado desplegando en todas sus tiendas a lo largo del país. Según información entregada por la propia compañía a este medio, el objetivo es claro: transformar sus locales en lugares más amigables para quienes enfrentan hipersensibilidad sensorial, una característica común en el autismo.
En una declaración oficial, Sodimac detalló los pilares de este programa. "En Sodimac estamos permanentemente promoviendo una cultura basada en el respeto a la dignidad de las personas, ya se trate de nuestros clientes, trabajadores o proveedores. En ese contexto, es que queremos brindar un espacio seguro para que nuestros clientes del espectro autista (o aquellos que tengan que asistir a nuestras tiendas con sus hijos autistas), puedan hacerlo sabiendo que encontrarán un espacio adaptado a sus necesidades y, sobre todo, con un equipo dispuesto a brindarles la mejor atención", señalaron desde la empresa.
Adaptaciones concretas en la tienda
La implementación en la sucursal de Osorno contempla cuatro acciones principales. Primero, durante un horario definido, se reduce la intensidad de la iluminación general de la tienda y se disminuye el volumen de la música ambiental y los anuncios por altoparlante. Segundo, durante este periodo, todas las cajas habilitadas funcionan con carácter preferencial, agilizando el proceso de pago y minimizando la espera.
Como tercera medida, se ha implementado una “Zona Tranquila” permanente en el área de Jardín. Este espacio está diseñado para ser un refugio donde una persona pueda retirarse si se siente abrumada por los estímulos del resto de la tienda. A diferencia de la reducción de luces y sonido, esta zona está disponible durante todo el horario de atención, todos los días de la semana.
Finalmente, la tienda cuenta con un Coordinador de Inclusión, un trabajador específicamente preparado para asistir en situaciones que requieran un manejo más delicado o un conocimiento más profundo de las necesidades de una persona con autismo. Este coordinador puede ser contactado a través del mesón de Servicio al Cliente.
Un reflejo de un cambio social y legal
Esta iniciativa de Sodimac no es un hecho aislado. Responde a una creciente conciencia social sobre la neurodiversidad y se alinea con el marco legal que Chile ha comenzado a fortalecer en los últimos años. En marzo de 2023 se promulgó la Ley N° 21.545, más conocida como Ley de Autismo, que busca asegurar el derecho a la igualdad de oportunidades y resguardar la inclusión social de los niños, niñas, adolescentes y adultos con TEA.
Dicha ley mandata al Estado a promover un abordaje integral de las personas autistas y fomenta la participación de las organizaciones de la sociedad civil. Si bien la legislación se enfoca principalmente en los ámbitos de salud, educación e inserción laboral, iniciativas como la de Sodimac son vistas por expertos como una aplicación práctica y voluntaria de sus principios en el sector privado, contribuyendo a la eliminación de barreras que dificultan la plena participación en la sociedad.
La decisión de la compañía de extender esta práctica a nivel nacional demuestra una política de responsabilidad social empresarial estructurada, que va más allá de acciones puntuales y busca integrar la inclusión como un valor permanente en su operación.
El programa de "Hora Silenciosa" y las adaptaciones implementadas por Sodimac en Osorno y el resto del país marcan un precedente importante para el sector del retail en Chile. El principal desafío a futuro será la correcta y sostenida implementación de estas medidas, asegurando que el personal esté siempre capacitado y que los espacios cumplan efectivamente su función.
Se espera que más empresas adopten protocolos similares, no solo por el positivo impacto en la comunidad, sino también como una respuesta a un segmento de consumidores que valora y exige entornos comerciales más conscientes y empáticos. La inclusión, de esta manera, deja de ser un nicho para convertirse en un estándar de calidad en el servicio al cliente.
Fuente información: Álvaro Torres Riobó
