Alerta por cuatro modelos de estufas Mademsa
Sernac emite alerta de seguridad por 4 modelos de estufas Mademsa: podría existir riesgo de incendio.
- A la fecha, y según lo reportado por la empresa, existen 9.289 unidades en manos de consumidores.
- La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP.
- Se han registrado 3 incidentes ocurridos en Chile, en donde se ha desprendido el vástago del regulador, uno con resultado de incendio.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara de un defecto presente en diversos modelos de estufas marca Mademsa que implican un eventual riesgo para la seguridad de los consumidores.
La Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, informó que son cuatro los modelos afectados, que corresponden a un total de 32.974 unidades, las cuales fueron distribuidas en el país entre abril y junio de 2026. Según lo reportado por la empresa, existen 9.289 unidades actualmente en manos de consumidores.
Modelos afectados:
- ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G: SERIE 9000815222
- ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B: SERIE 9000815213
- ESTUFA 15KG HIBRIDA GLP HH15B: SERIE 9000815234
- ESTUFA 5KG GLP HG05B: SERIE 900081524
La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. Esta afectaría al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor de trabado cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.
Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas. En caso de estar la estufa conectada y prendida, el desprendimiento del vástago podría generar una liberación de gas que, en contacto con la llama piloto, podría causar deflagración o incendio.
¿Qué hacer si tengo uno de los modelos incluidos en la alerta?
- Descontinuar su uso inmediatamente.
- Contactar a Mademsa de forma inmediata a través de sus canales oficiales.
- Proceder a la devolución de la estufa. Los servicios de asistencia técnica acudirán a retirar el producto al domicilio. La empresa también habilitará lugares físicos de entrega.
- Gestionar la devolución del dinero. La empresa emitirá un "Certificado de Cambio" como comprobante.
En caso de dudas, los consumidores pueden contactar a la empresa a través de su call center 600 600 5353, sitio web resuelve.mademsa.cl o correo soporte@mademsa.cl.
También pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl.
Fuente información: amiranda@sernac.cl>
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