Contraloría detecta más de 5.100 cuentas de fallecidos activas en el Sistema
Un informe de la Contraloría General de la República dejó al descubierto severas irregularidades en la gestión de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO). La auditoría, correspondiente al informe N° 180/2025, detectó un total de 5.104 cuentas de usuarios fallecidos que se mantenían activas, generando un alto riesgo de uso malicioso. Además, se constataron retrasos de hasta 427 días hábiles en la tramitación de multas y graves deficiencias en la gestión tecnológica y de procedimientos internos, lo que motivó la instrucción de un sumario administrativo.
Una profunda y alarmante serie de deficiencias administrativas, tecnológicas y de control fue revelada por la Contraloría General de la República (CGR) tras una exhaustiva auditoría a la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), entidad clave en la fiscalización de los regímenes de seguridad social del país. El hallazgo más crítico del informe N° 180/2025 es la existencia de 5.104 cuentas de Clave Única pertenecientes a personas fallecidas que continuaban activas en el sistema de la institución, lo que abre una peligrosa puerta a posibles fraudes y usos indebidos de información sensible.
Según el ente contralor, esta vulnerabilidad representa un "alto impacto y riesgo de uso malicioso del sistema", ya que terceros podrían potencialmente acceder a beneficios o realizar trámites en nombre de personas que ya no existen, comprometiendo la fe pública y los recursos del sistema de seguridad social. La mantención de estas cuentas activas evidencia una falta de interoperabilidad y de procedimientos de depuración de datos con el Servicio de Registro Civil e Identificación.
La auditoría también puso el foco en la deficiente capacidad de gestión de la SUSESO, particularmente en lo que respecta a los plazos legales para la tramitación de expedientes. Se detectaron retrasos de hasta 427 días hábiles en el procesamiento de multas, una cifra que excede de manera desproporcionada los seis meses que establece la normativa vigente. Este incumplimiento no solo afecta la eficiencia operativa del organismo, sino que también vulnera los derechos de los ciudadanos y empresas involucradas, quienes deben esperar por años una resolución.
El análisis detallado de los expedientes fue igualmente revelador. De una muestra de 102 recursos de reposición revisados por la Contraloría, 96 de ellos (equivalente al 94%) superaban con creces el plazo de 30 días hábiles estipulado por ley para su resolución. Esta situación, calificada como crítica, demuestra una falencia sistémica en la capacidad de respuesta de la Superintendencia.
A esto se suma un problema operativo de alto riesgo: el proceso de carga de las multas aplicadas por la SUSESO en el sistema del Servicio de Tesorerías se realiza de forma manual. Esta dependencia de la intervención humana, sin un sistema automatizado que garantice la integridad de los datos, genera un peligro constante de duplicidad de información, errores de digitación y una alta dependencia de personal clave, cuya ausencia podría paralizar o entorpecer el proceso de recaudación.
Finalmente, la auditoría constató incumplimientos en el convenio de intercambio de información entre el Fondo Nacional de Salud (FONASA) y la SUSESO. Específicamente, FONASA no estaría entregando de manera mensual los archivos con las cotizaciones de los afiliados, información vital para la fiscalización y la correcta operatividad de la Superintendencia.
Adicionalmente, se le ha otorgado a la SUSESO un plazo de 60 días hábiles para desarrollar e implementar una funcionalidad en su sistema informático que permita la correcta segregación de visadores y firmadores por unidad o materia, corrigiendo así una de las vulnerabilidades más importantes de su control interno. La institución deberá presentar un plan de acción detallado para abordar cada una de las observaciones del informe y subsanar las deficiencias en el más breve plazo.
Este informe pone una presión significativa sobre la gestión de la SUSESO, que ahora deberá no solo corregir sus procesos internos y tecnológicos, sino también dar explicaciones públicas sobre fallas que comprometen la confianza en una institución fundamental para la seguridad social de todos los chilenos. Se espera que en los próximos días la Superintendencia emita una declaración oficial abordando las medidas que tomará para cumplir con las instrucciones del ente contralor.
Fuente información: https://www.contraloria.cl/portalweb/web/cgr/-/hasta-5-mil-cuentas-activas
Una profunda y alarmante serie de deficiencias administrativas, tecnológicas y de control fue revelada por la Contraloría General de la República (CGR) tras una exhaustiva auditoría a la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), entidad clave en la fiscalización de los regímenes de seguridad social del país. El hallazgo más crítico del informe N° 180/2025 es la existencia de 5.104 cuentas de Clave Única pertenecientes a personas fallecidas que continuaban activas en el sistema de la institución, lo que abre una peligrosa puerta a posibles fraudes y usos indebidos de información sensible.
Según el ente contralor, esta vulnerabilidad representa un "alto impacto y riesgo de uso malicioso del sistema", ya que terceros podrían potencialmente acceder a beneficios o realizar trámites en nombre de personas que ya no existen, comprometiendo la fe pública y los recursos del sistema de seguridad social. La mantención de estas cuentas activas evidencia una falta de interoperabilidad y de procedimientos de depuración de datos con el Servicio de Registro Civil e Identificación.
La auditoría también puso el foco en la deficiente capacidad de gestión de la SUSESO, particularmente en lo que respecta a los plazos legales para la tramitación de expedientes. Se detectaron retrasos de hasta 427 días hábiles en el procesamiento de multas, una cifra que excede de manera desproporcionada los seis meses que establece la normativa vigente. Este incumplimiento no solo afecta la eficiencia operativa del organismo, sino que también vulnera los derechos de los ciudadanos y empresas involucradas, quienes deben esperar por años una resolución.
El análisis detallado de los expedientes fue igualmente revelador. De una muestra de 102 recursos de reposición revisados por la Contraloría, 96 de ellos (equivalente al 94%) superaban con creces el plazo de 30 días hábiles estipulado por ley para su resolución. Esta situación, calificada como crítica, demuestra una falencia sistémica en la capacidad de respuesta de la Superintendencia.
Fallas tecnológicas y de control interno
Las falencias no se limitan solo a los plazos. El informe N° 180/2025 advierte sobre una desregulación generalizada en el sistema tecnológico de la SUSESO. Uno de los puntos más preocupantes es la falta de segregación de funciones en el sistema PAE (Procedimiento Administrativo Electrónico). Actualmente, las personas designadas como visadores y firmadores de resoluciones no están asignadas por áreas o materias específicas, lo que permite que cualquier funcionario con dichos roles pueda intervenir en cualquier expediente, sin importar su especialidad. Esta falta de control aumenta el riesgo de errores y decisiones arbitrarias.A esto se suma un problema operativo de alto riesgo: el proceso de carga de las multas aplicadas por la SUSESO en el sistema del Servicio de Tesorerías se realiza de forma manual. Esta dependencia de la intervención humana, sin un sistema automatizado que garantice la integridad de los datos, genera un peligro constante de duplicidad de información, errores de digitación y una alta dependencia de personal clave, cuya ausencia podría paralizar o entorpecer el proceso de recaudación.
Finalmente, la auditoría constató incumplimientos en el convenio de intercambio de información entre el Fondo Nacional de Salud (FONASA) y la SUSESO. Específicamente, FONASA no estaría entregando de manera mensual los archivos con las cotizaciones de los afiliados, información vital para la fiscalización y la correcta operatividad de la Superintendencia.
Medidas correctivas y sumario
Como resultado de estos hallazgos, la Contraloría General de la República ha ordenado a la Superintendencia de Seguridad Social la instrucción de un procedimiento disciplinario para determinar las responsabilidades administrativas que correspondan por las irregularidades detectadas.Adicionalmente, se le ha otorgado a la SUSESO un plazo de 60 días hábiles para desarrollar e implementar una funcionalidad en su sistema informático que permita la correcta segregación de visadores y firmadores por unidad o materia, corrigiendo así una de las vulnerabilidades más importantes de su control interno. La institución deberá presentar un plan de acción detallado para abordar cada una de las observaciones del informe y subsanar las deficiencias en el más breve plazo.
Este informe pone una presión significativa sobre la gestión de la SUSESO, que ahora deberá no solo corregir sus procesos internos y tecnológicos, sino también dar explicaciones públicas sobre fallas que comprometen la confianza en una institución fundamental para la seguridad social de todos los chilenos. Se espera que en los próximos días la Superintendencia emita una declaración oficial abordando las medidas que tomará para cumplir con las instrucciones del ente contralor.
Fuente información: https://www.contraloria.cl/portalweb/web/cgr/-/hasta-5-mil-cuentas-activas
