Cuando las cosas no salen como esperabas
En el primer capítulo de la cuarta temporada de Emprendidas Podcast, tres emprendedoras compartieron aprendizajes reales sobre planificación, experiencia de cliente y cómo manejar ciclos bajos en los negocios.
Con una conversación honesta y cargada de experiencia, el podcast “Emprendidas”, conducido por Rocío, Alejandra y Pía, abrió su cuarta temporada abordando un tema clave para cualquier emprendimiento: qué hacer cuando las cosas no salen como esperabas.
La motivación del capítulo surgió de una experiencia reciente de Alejandra, quien cumple un año con su negocio de guardería con cowork. A pesar de una buena planificación, marzo no resultó como proyectaba: “Marzo ha sido más o menos, esperábamos que fuera mucho mejor. Y en vez de sostener un mes malo, estamos sosteniendo dos: febrero y marzo”, relató.
El equipo coincidió en que, más allá de la intuición o el optimismo, es clave analizar los motivos del éxito y no solo de los fracasos. “No basta con que el boca a boca funcione. Hay que saber por qué está funcionando para poder repetirlo”, reflexionaron.
Durante la conversación se profundizó en herramientas concretas para encarar momentos complejos:
Otro aprendizaje fue la necesidad de comprender los ciclos naturales del negocio: en el caso de la guardería, las vacaciones y el comienzo del año escolar modifican la demanda, por lo que las estrategias deben adaptarse. “Nos confiamos y dejamos de hacer publicidad en redes en diciembre y enero. Pero recién ahora entendemos que hay que sostener la presencia digital, aunque sea con publicaciones programadas”, señaló Alejandra.
También se debatió sobre cuándo y cómo comunicar, evitando saturar o lanzar campañas demasiado temprano. La coordinación entre timing y contenido fue otro de los puntos destacados.
Con una conversación honesta y cargada de experiencia, el podcast “Emprendidas”, conducido por Rocío, Alejandra y Pía, abrió su cuarta temporada abordando un tema clave para cualquier emprendimiento: qué hacer cuando las cosas no salen como esperabas.
La motivación del capítulo surgió de una experiencia reciente de Alejandra, quien cumple un año con su negocio de guardería con cowork. A pesar de una buena planificación, marzo no resultó como proyectaba: “Marzo ha sido más o menos, esperábamos que fuera mucho mejor. Y en vez de sostener un mes malo, estamos sosteniendo dos: febrero y marzo”, relató.
El equipo coincidió en que, más allá de la intuición o el optimismo, es clave analizar los motivos del éxito y no solo de los fracasos. “No basta con que el boca a boca funcione. Hay que saber por qué está funcionando para poder repetirlo”, reflexionaron.
Durante la conversación se profundizó en herramientas concretas para encarar momentos complejos:
- Embudo de ventas: Alejandra reconoció que no había medido cuántas personas debía contactar para lograr una conversión. Las anfitrionas insistieron en la importancia de calcular la tasa de conversión, sin importar si el contacto es digital o presencial.
- Experiencia del cliente: Más allá del producto o servicio, lo que marca la diferencia es cómo se siente el cliente. Desde el trato al usuario hasta los detalles del ambiente, la experiencia es un motor de recomendación y fidelización.
Otro aprendizaje fue la necesidad de comprender los ciclos naturales del negocio: en el caso de la guardería, las vacaciones y el comienzo del año escolar modifican la demanda, por lo que las estrategias deben adaptarse. “Nos confiamos y dejamos de hacer publicidad en redes en diciembre y enero. Pero recién ahora entendemos que hay que sostener la presencia digital, aunque sea con publicaciones programadas”, señaló Alejandra.
También se debatió sobre cuándo y cómo comunicar, evitando saturar o lanzar campañas demasiado temprano. La coordinación entre timing y contenido fue otro de los puntos destacados.
Para entender mejor
- ¿Qué es un embudo de ventas? Es un modelo que describe el proceso de atracción, conversión y fidelización de clientes. Permite identificar cuántas personas se necesitan contactar para lograr una venta.
- ¿Qué es la tasa de conversión? Es el porcentaje de personas que realiza una acción deseada (por ejemplo, compra) respecto al total de contactos alcanzados. Es clave para medir la efectividad de las campañas.
- ¿Por qué es clave la experiencia de cliente? Según estudios, el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia. No se trata solo del producto, sino de cómo se entrega.
Fuente información: Rocío Gambra
