Retiran del mercado más de 2,3 millones de pastas dentales Colgate
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó sobre una alerta de seguridad voluntaria emitida por la empresa Colgate Palmolive Chile S.A. para 2.375.400 unidades de su producto "Colgate Total Clean Mint", comercializadas en el país entre agosto de 2024 y julio de 2025. La medida se adoptó tras reportes de consumidores sobre efectos adversos como irritación, aftas e hinchazón bucal, los cuales estarían vinculados a una "intolerancia al nivel de saborizante" y no a otros componentes del dentífrico.
La empresa Colgate Palmolive Chile S.A., en coordinación con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), ha iniciado un retiro voluntario del mercado de la pasta dental "Colgate Total Clean Mint Crema Dental Anticaries con flúor" debido a la detección de posibles efectos adversos en un grupo de usuarios. La medida afecta a un total de 2.375.400 unidades del producto, de las cuales se estima que 1.598.626 ya se encuentran en manos de los consumidores.
La alerta se originó a partir de una investigación de la autoridad sanitaria de Brasil (ANVISA), que inicialmente indagaba un posible efecto adverso relacionado con el fluoruro de estaño. Sin embargo, la propia compañía confirmó que "no existían desviaciones de calidad asociadas al producto" y que el uso de dicho componente era seguro. La conclusión final de la investigación determinó que los "eventos adversos reportados por algunos consumidores en Brasil podrían estar relacionados con intolerancia al nivel de saborizante en el producto".
En Chile, a la fecha de la notificación, la empresa ha recibido 133 reclamos con eventos adversos que podrían estar asociados al uso del dentífrico. Entre los síntomas reportados por los afectados se incluyen "irritación bucal, aftas / úlceras / forúnculos, hinchazón bucal, sensibilidad dental, dolor bucal", entre otros. Pese a que la tasa de incidencia es baja (0.007%), la compañía ha decidido actuar de manera preventiva para garantizar la seguridad de sus clientes.
Los productos específicos involucrados en esta alerta de seguridad son de origen brasileño y corresponden a los formatos de 75ml (SKU 61046467), 150ml (SKU 61046468), 30g (SKU 61047114) y un kit de viaje (SKU 61048070), todos comercializados en el territorio nacional entre agosto de 2024 y julio de 2025.
SERNAC ha instruido a los consumidores que, en caso de presentar cualquiera de los efectos adversos descritos, deben "dejar de utilizar el producto" de inmediato. Para quienes deseen el cambio del artículo, Colgate-Palmolive ha habilitado el número de teléfono 800-200-510 y su sitio web oficial (www.colgatepalmolive.cl) para gestionar la solicitud. Adicionalmente, se recomienda a quienes hayan sufrido alguna reacción realizar la "notificación correspondiente ante el Instituto de Salud Pública (ISP)".
Por su parte, Colgate Palmolive Chile S.A. ya ha implementado una serie de medidas, entre las que se cuentan el "Bloqueo de comercialización interna e importación del Producto desde el día 25 de julio de 2025", la comunicación oficial del retiro y la coordinación con el ISP para dar de baja el registro del producto una vez que el proceso de retiro concluya.
Fuente información: https://www.sernac.cl/portal/619/w3-article-58124.html
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La empresa Colgate Palmolive Chile S.A., en coordinación con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), ha iniciado un retiro voluntario del mercado de la pasta dental "Colgate Total Clean Mint Crema Dental Anticaries con flúor" debido a la detección de posibles efectos adversos en un grupo de usuarios. La medida afecta a un total de 2.375.400 unidades del producto, de las cuales se estima que 1.598.626 ya se encuentran en manos de los consumidores.
La alerta se originó a partir de una investigación de la autoridad sanitaria de Brasil (ANVISA), que inicialmente indagaba un posible efecto adverso relacionado con el fluoruro de estaño. Sin embargo, la propia compañía confirmó que "no existían desviaciones de calidad asociadas al producto" y que el uso de dicho componente era seguro. La conclusión final de la investigación determinó que los "eventos adversos reportados por algunos consumidores en Brasil podrían estar relacionados con intolerancia al nivel de saborizante en el producto".
En Chile, a la fecha de la notificación, la empresa ha recibido 133 reclamos con eventos adversos que podrían estar asociados al uso del dentífrico. Entre los síntomas reportados por los afectados se incluyen "irritación bucal, aftas / úlceras / forúnculos, hinchazón bucal, sensibilidad dental, dolor bucal", entre otros. Pese a que la tasa de incidencia es baja (0.007%), la compañía ha decidido actuar de manera preventiva para garantizar la seguridad de sus clientes.
Los productos específicos involucrados en esta alerta de seguridad son de origen brasileño y corresponden a los formatos de 75ml (SKU 61046467), 150ml (SKU 61046468), 30g (SKU 61047114) y un kit de viaje (SKU 61048070), todos comercializados en el territorio nacional entre agosto de 2024 y julio de 2025.
Medidas para los consumidores y acciones de la empresa
SERNAC ha instruido a los consumidores que, en caso de presentar cualquiera de los efectos adversos descritos, deben "dejar de utilizar el producto" de inmediato. Para quienes deseen el cambio del artículo, Colgate-Palmolive ha habilitado el número de teléfono 800-200-510 y su sitio web oficial (www.colgatepalmolive.cl) para gestionar la solicitud. Adicionalmente, se recomienda a quienes hayan sufrido alguna reacción realizar la "notificación correspondiente ante el Instituto de Salud Pública (ISP)".
Por su parte, Colgate Palmolive Chile S.A. ya ha implementado una serie de medidas, entre las que se cuentan el "Bloqueo de comercialización interna e importación del Producto desde el día 25 de julio de 2025", la comunicación oficial del retiro y la coordinación con el ISP para dar de baja el registro del producto una vez que el proceso de retiro concluya.
Fuente información: https://www.sernac.cl/portal/619/w3-article-58124.html
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