IA para pocos: Chile enfrenta una nueva brecha que puede profundizar la Desigualdad
El segundo estudio nacional "Los Chilenos y la IA" de Activa Research revela que quienes más usan, conocen y confían en la inteligencia artificial son los segmentos de mayores ingresos, mientras los sectores más vulnerables quedan rezagados frente a una tecnología que ya está transformando el trabajo, la educación y la vida cotidiana.
- El 90,5% del segmento alto ya ha usado IA; en el segmento bajo esa cifra cae al 62,3%.
- Quienes no adopten esta tecnología corren el riesgo de quedarse atrás en un mercado laboral y social que se transforma a ritmo acelerado.
Activa Research presenta la segunda edición de "Los Chilenos y la Inteligencia Artificial", un estudio de alcance nacional que mide cómo la ciudadanía chilena conoce, usa y percibe la IA en su vida diaria.
Realizado en abril de 2026, con 1.009 entrevistas estratificadas por sexo, edad, GSE y zona geográfica (margen de error ±3,1%), permite comparar la evolución respecto a su primera edición de septiembre de 2024.
1. Conocimiento de la IA: crece la conciencia, pero también la incertidumbre
El 27% de los chilenos declara tener mucho o bastante conocimiento sobre cómo la IA interactúa con su vida cotidiana, una cifra que se mantiene estable respecto al 29,6% de 2024. Sin embargo, crece el grupo intermedio (43,2% con mediano conocimiento, desde 32,3%), mientras cae el segmento con bajo o nulo conocimiento (de 38,1% a 29,8%). El país avanza hacia una mayor familiaridad general, aunque el conocimiento profundo sigue siendo minoritario.
La brecha por GSE es elocuente: el 37,4% del segmento C1 dice tener mucho conocimiento, cifra que cae a solo 21,5% en el segmento D-E. Similar brecha se observa por edad: los tramos de 31-40 años lideran el conocimiento declarado, mientras los mayores de 51 son los que menos conocimiento reportan.
2. Interés en la IA: alto, transversal y estable
El interés en el tema se mantiene sólido: el 40,2% declara que le interesa mucho o bastante la inteligencia artificial, cifra prácticamente idéntica al 40,7% de 2024. Solo un 27,3% muestra desinterés.
El interés escala notoriamente en los segmentos altos: ABC1 y C2 superan el 55% de interés alto, mientras en el segmento D-E apenas llega al 34,1%. La brecha de género también es relevante: un 49% de los hombres muestra interés alto, frente al 32,2% de las mujeres.
3. Uso y experiencia: 7 de cada 10 chilenos ya ha probado la IA
El 69,3% de los chilenos ha tenido experiencia con aplicaciones de IA, cifra que sube desde el 62,5% de 2024. La adopción avanza en todos los segmentos, aunque con velocidades distintas.
Nuevamente, la brecha socioeconómica es marcada: el 90,5% del segmento C1 ha usado IA versus el 62,3% del D-E, una diferencia de 28 puntos. Por edad, el tramo 31-40 lideran la adopción (78,6%), mientras los mayores de 51 son los rezagados (62,7%). La adopción es prácticamente igual entre hombres y mujeres.
En cuanto a frecuencia de uso, los chilenos interactúan en promedio 3,1 veces a la semana con la IA (3,7 veces en 2024), y un 31,9% lo hace todos los días. El segmento ABC1 encabeza el uso diario con 43,5%, versus un 26,4% en el D-E.
4. Aporte a la vida: se consolida la utilidad, pero con menos entusiasmo
El 41,7% considera que la IA aporta mucho o bastante a su vida, una caída desde el 47,8% de 2024. El grupo que le asigna mediano aporte sube de 32,7% a 34,3%, y quienes perciben nulo o poco aporte aumentan de 19,5% a 24%.
Los segmentos más altos valoran más su aporte: el 55,1% del C1 le asigna alto aporte, frente al 39,9% del D-E. Los jóvenes de 18-30 años son quienes más valoran su contribución (43,5%), mientras los mayores de 51 son los más escépticos.
5. Amenaza en el trabajo y la vida: 1 de cada 4 chilenos se siente amenazado
Un 26,2% de los chilenos declara sentirse amenazado por la IA en su trabajo, educación o vida cotidiana, levemente menos que el 29,2% de 2024. Si bien la mayoría (58%) no se siente amenazada, hay un 15,9% que no sabe, lo que sugiere incertidumbre ante una tecnología de impacto aún incierto.
La sensación de amenaza es más intensa en el tramo de 31-40 años (33,4%), posiblemente el segmento con mayor exposición laboral a la automatización. En el extremo opuesto, los jóvenes de 18-30 años son los menos amenazados (16,1%), consistente con generaciones que han crecido con la tecnología como aliada.
6. Confianza en la IA: menos de un tercio confía en ella
Solo el 27% de los chilenos confía mucho o bastante en la inteligencia artificial, una leve baja desde el 29,2% de 2024. La mayoría (42,9%) mantiene una confianza mediana, y el 30,2% declara poca o nula confianza, cifra que sube desde el 27,5% en 2024.
La desconfianza es más pronunciada en el segmento D-E (35,7% con poca o nula confianza) y entre los mayores de 51 años (37,3%), mientras los tramos de 31-40 años y el segmento C2 son los que exhiben mayores niveles de confianza relativa. La brecha de género también es notoria: un 33,8% de los hombres confía en la IA versus solo el 20,7% de las mujeres.
7. La mirada general: el optimismo cede terreno
Las asociaciones espontáneas con la IA revelan un giro significativo en el clima de opinión: el neto positivo cayó de 67,8% en 2024 a 49,9% en 2026, mientras el neto negativo escaló de 24,3% a 39,4%. En paralelo, la proporción de chilenos que considera positiva la IA para la sociedad ha retrocedido, mientras crece la ambivalencia.
El avance tecnológico, los debates globales sobre regulación, privacidad y desplazamiento laboral parecen estar moldeando una opinión pública más cauta y crítica.
8. Marcas asociadas a la IA: Google lidera, Apple asciende con fuerza
En menciones espontáneas, Google se mantiene como la marca más asociada a la IA (21,3%), seguida por Apple, que sube fuertemente hasta el 15% (desde 12,3% en 2024), posicionándose como el gran ascenso del período. Gemini aparece en el tercer lugar con 7,7%, seguido de Microsoft (5,5%) y OpenAI (4,6%).
Samsung, que en 2024 era la segunda marca más mencionada con 17,8%, cae drásticamente del top 5. ChatGPT, que aparecía con fuerza en 2024 (5,8%), también pierde protagonismo espontáneo frente al auge de marcas paraguas como Google, Apple y Microsoft, que integran IA en sus ecosistemas de forma más transversal.
9. La brecha digital de la IA: una desigualdad que se replica
Uno de los hallazgos transversales más relevantes del estudio es cómo la desigualdad socioeconómica se proyecta en la relación con la IA. En prácticamente todos los indicadores —conocimiento, interés, experiencia, frecuencia de uso y valoración del aporte— los segmentos altos (ABC1 y C2) superan significativamente al segmento D-E.
- Experiencia con IA: 90,5% (C1) vs 62,3% (D-E)
- Uso diario: 43,5% (ABC1) vs 26,4% (D-E)
- Interés alto: 55%+ (C1/C2) vs 34,1% (D-E)
- Confianza: 31,8-38,5% (C1/C2) vs 23,7% (D-E)
Esta brecha no solo refleja diferencias en acceso a tecnología, sino también en alfabetización digital, exposición laboral y capacidad de aprovechar las oportunidades que ofrece la IA. El dato es tanto un llamado a políticas públicas de inclusión digital como una oportunidad estratégica para empresas que buscan ampliar su base de usuarios en segmentos hoy subrepresentados.
"Los datos muestran una sociedad que usa la IA cada vez más, pero que también la cuestiona con mayor intensidad. Entender esa tensión entre adopción y desconfianza, entre entusiasmo y amenaza percibida — es clave para que empresas, marcas e instituciones naveguen con inteligencia este nuevo escenario."
— Ramón Cavieres, Director Ejecutivo de Activa Research, Junio 2026
Sobre el Estudio
"Los Chilenos y la Inteligencia Artificial" es un estudio cuantitativo de cobertura nacional realizado mediante 1.009 entrevistas en panel online, estratificadas proporcionalmente por sexo, edad, GSE (ABC1, C2, C3 y DE) y zona geográfica. Margen de error ±3,1%. Su segunda edición se realizó en abril de 2026; la primera, en septiembre de 2024.
Sobre Activa Research
Activa Research es una de las principales consultoras de Research, Data Analytics y Opinión Pública de Chile y Perú. Con un equipo multidisciplinario experto en investigación y consultoría, conecta los insights con la acción para apoyar decisiones de alto impacto en el negocio de sus clientes, en áreas como Customer Experience, Marketing Intelligence, Public Affairs e Innovación.
Fuente: loreto.rivera@activasite.com / Foto de Solen Feyissa en Unsplash
