“La Tríada Perfecta”: Claves para el equilibrio y crecimiento empresarial
En el reciente episodio de su podcast "Emprendidas", las conductoras Alejandra, Rocío y María Pía abordaron un concepto clave para la gestión de negocios: la "tríada perfecta". Analizaron la necesidad de equilibrar tres roles fundamentales –Operaciones, Administración/Finanzas y Comercial– dentro de cualquier empresa, independientemente de su tamaño. La discusión surgió a raíz de un caso real sobre un dueño de empresa que, por intervenir en áreas fuera de su perfil, generaba desorden financiero, destacando cómo el desbalance en esta triada puede llevar al estancamiento o incluso al fracaso. Las expertas enfatizaron la importancia de reconocer estos roles, asignar responsabilidades claras y mantener una "tensión sana" entre ellos para lograr un crecimiento sostenible.
Las conductoras detallaron las características y funciones de cada rol dentro de esta "tríada":
Subrayaron que estos roles no necesariamente implican tres personas distintas, especialmente en emprendimientos pequeños, pero sí tres perspectivas o miradas que deben considerarse en cada decisión importante. "Tienes que hacer el esfuerzo cognitivo de mirarlo desde las tres perspectivas", aconsejó Lalita.
Un punto central de la discusión fue el riesgo que implica cuando uno de los roles domina sobre los otros.
Si predomina el área Comercial, la empresa puede crecer rápidamente en ventas, pero arriesga quedarse sin flujo de caja y quebrar por falta de control financiero.
Si domina Finanzas, la empresa será ordenada y estable, pero probablemente no crecerá ni asumirá los riesgos necesarios para expandirse o innovar.
Si Operaciones tiene más poder, se puede lograr un producto técnicamente perfecto, pero que quizás nadie compre por falta de visión comercial o por ser financieramente inviable.
"Es súper importante entender que esa tensión es una tensión sana y productiva. No es una tensión de conflicto", aclaró Lalita, enfatizando que este equilibrio dinámico es lo que permite un desarrollo armónico. Pía complementó con su propia experiencia, relatando cómo su empresa experimentó el mayor crecimiento cuando ella dejó la gerencia general para enfocarse en lo comercial, trabajando en horizontalidad con otros dos líderes encargados de los otros roles.
Las conductoras detallaron las características y funciones de cada rol dentro de esta "tríada":
- Área Comercial: Enfocada en vender, relacionarse con clientes y entender sus necesidades. Suelen ser optimistas y la "voz del cliente" dentro de la organización. Son cruciales para el crecimiento y la conexión con el mercado.
- Operaciones/Producción: Responsable de la calidad del producto o servicio. Se preocupa por los procesos, materiales y entrega. Garantiza que lo ofrecido cumpla con los estándares prometidos.
- Administración y Finanzas: Encargada del orden, la planificación financiera, el control de costos y la gestión de recursos. Aporta la visión realista y estructurada, asegurando la viabilidad económica. A menudo descrito como el perfil "nerd" o más cauto.
Subrayaron que estos roles no necesariamente implican tres personas distintas, especialmente en emprendimientos pequeños, pero sí tres perspectivas o miradas que deben considerarse en cada decisión importante. "Tienes que hacer el esfuerzo cognitivo de mirarlo desde las tres perspectivas", aconsejó Lalita.
Un punto central de la discusión fue el riesgo que implica cuando uno de los roles domina sobre los otros.
Si predomina el área Comercial, la empresa puede crecer rápidamente en ventas, pero arriesga quedarse sin flujo de caja y quebrar por falta de control financiero.
Si domina Finanzas, la empresa será ordenada y estable, pero probablemente no crecerá ni asumirá los riesgos necesarios para expandirse o innovar.
Si Operaciones tiene más poder, se puede lograr un producto técnicamente perfecto, pero que quizás nadie compre por falta de visión comercial o por ser financieramente inviable.
"Es súper importante entender que esa tensión es una tensión sana y productiva. No es una tensión de conflicto", aclaró Lalita, enfatizando que este equilibrio dinámico es lo que permite un desarrollo armónico. Pía complementó con su propia experiencia, relatando cómo su empresa experimentó el mayor crecimiento cuando ella dejó la gerencia general para enfocarse en lo comercial, trabajando en horizontalidad con otros dos líderes encargados de los otros roles.
Para emprendedores que cumplen múltiples roles, las conductoras sugirieron técnicas como el "auto-diálogo" estructurado, mirando un problema desde cada una de las tres perspectivas. Rocío incluso propuso usar herramientas como ChatGPT, pidiéndole que adopte el rol de gerente de finanzas u operaciones para obtener diferentes puntos de vista, aunque advirtió sobre la tendencia condescendiente de la IA y la necesidad de instruirla para que ofrezca un contrapeso real.
También recalcaron la importancia de delegar autoridad real cuando se contrata a alguien para uno de estos roles. "Tienes que entregarle la autoridad en el fondo de que esa persona va a ser la experta en ese tema. Tengo que respetarlo como experto", afirmó Lalita. Un error común, señalaron, es que los dueños pasen por encima de las decisiones de sus encargados, invalidando su función.
Fuente información: Rocío Gambra
También recalcaron la importancia de delegar autoridad real cuando se contrata a alguien para uno de estos roles. "Tienes que entregarle la autoridad en el fondo de que esa persona va a ser la experta en ese tema. Tengo que respetarlo como experto", afirmó Lalita. Un error común, señalaron, es que los dueños pasen por encima de las decisiones de sus encargados, invalidando su función.
Otro consejo práctico fue separar roles inherentemente conflictivos, como el de ventas y cobranza. "No puede el que vende estar cobrando", sentenció Pía, explicando la dinámica del "policía bueno, policía malo" donde el vendedor debe ser el aliado del cliente, mientras que cobranzas asume el rol más estricto. Para equipos pequeños, sugirieron usar la estrategia de "echarle la culpa" a un área (aunque sea uno mismo cumpliendo ese rol) para preservar la relación comercial.
Fuente información: Rocío Gambra
