Jornada de promoción nuevo modelo de salud familiar en Bahía Mansa
Cerca de cincuenta profesionales, técnicos del área de la salud y usuarios se dieron cita en el Centro de Salud Familiar (CESFAM) de Bahía Mansa para participar en la actividad denominada “Jornada Promoción del nuevo Modelo de Salud Familiar”, iniciativa organizada por el Departamento de Salud del Municipio costero, en conjunto con el Servicio de Salud Osorno (SSO) y la Oficina de la Autoridad Sanitaria.
En la oportunidad, se tocaron interesantes temas ligados a este modelo de atención en salud, generándose además entre los asistentes espacio para el intercambio de ideas y puntos de vista. La actividad se inició con las palabras de la Directora(s) del CESFAM Bahía Mansa, Sandra Angulo, quien presentó un diagnóstico de salud, para luego dar paso a la Jefa (s) del Subdepartamento de Atención Sanitaria del SSO, Iris González C., expuso el tema “Modelo de Salud Familiar”. En su exposición, la profesional del SSO revisó las bases conceptuales de salud familiar en Chile, así como también el contexto de hospitales comunitarios, la sectorización y el mapa epidemiológico. Expuso luego la profesional de la Autoridad Sanitaria, Yasna Carrillo, quien se centró en la temática “Promoción de Salud”.
Le siguió luego la Encargada de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Servicio de Salud, Carolina Obando, quien abordó el tema “Trato al Usuario”. En su presentación, la Trabajadora Social explicó a los asistentes la importancia de lograr una interacción exitosa con los usuarios, asumiendo el reto de ir más allá de sus expectativas. Destacó que se hace fundamental que los profesionales de salud logren “desarrollar habilidades comunicativas que faciliten la relación con los usuarios para mejorar la efectividad de la atención de público.
Para ello, es necesario aprender a reconocer el momento preciso para adoptar técnicas de manejo de conflictos, ya sea para reclamos de usuarios tanto internos como externos”.
Asimismo, hizo un llamado a los asistentes a trabajar también el enfoque de género en la atención, y su relación con el usuario y la usuaria de salud; así como también a reconocer las individualidades y capacidades de las personas, cualquiera sea su situación física o psíquica, con el fin de entregar una atención más personalizada. Luego de participar en las charlas, los asistentes se agruparon para la realización de talleres donde pusieron a prueba lo aprendido con casos prácticos.
Obando hizo presente que la satisfacción usuaria es una de las ocho metas sanitarias impulsada desde el Ministerio de Salud, y aprovechó la oportunidad para recordar que el 2012 esta cartera elaborará un Plan Nacional de Satisfacción Usuaria centrado en el trabajo de las OIRS y teniendo en consideración al usuario para la elaboración de lineamientos que ayuden a mejorar el sistema público de salud.
Deberes y derechos de usuarios
La Encargada de OIRS del Servicio de Salud Osorno se refirió también a los derechos y deberes de los usuarios haciendo hincapié en la importancia de efectiva aplicación y respeto recíproco de éstos, tanto de parte de pacientes como de equipo de salud.
Explicó que el CESFAM de Bahía Mansa tiene como propósito “otorgarle, -al usuario y usuaria-, una atención que respete su dignidad como usuarios, resguardando principios éticos esenciales en el trato que se le otorga, como también explicitar los deberes de los usuarios durante toda la atención en la institución”, indicó.
Al finalizar, la profesional revisó y validó la carta del establecimiento de salud donde se señalan los deberes y derechos de los usuarios, documento confeccionado por el equipo de salud, dirección del CESFAM y representantes de la comunidad. Dentro de estos derechos del usuario se encuentran:
*Recibir atención adecuada por personal capacitado
*Recibir trato cortés, digno y respetuoso
*Recibir atención suficiente, clara oportuna y veraz acerca de los procedimientos que le serán realizados y los cuidados que deberá tener después de la atención
*Decidir libremente sobre su atención
*Otorgar o no su consentimiento válidamente informado sobre procedimientos que así lo requieran.
*El usuario tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin una información sobre métodos, riesgos y fines.
*Ser tratado con confidencialidad
*El usuario tiene derecho a que quede constancia por escrito de todo su proceso; esta información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica.
*El usuarios tiene derecho a conocer las formas para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de la institución.
En tanto, dentro de los deberes del usuario se encuentran:
*El usuario o su representante tiene el deber de suministrar información necesaria requerida por la institución para la realización de procedimientos.
*El usuario tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas por la institución, y tiene le deber de informar en caso de no entender o no poder seguir la indicación.
*El usuario tiene el deber de tratar con respecto al personal de la institución los otros enfermos y acompañantes.
*El usuario tiene el deber de solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la institución y los canales de comunicación.
*El usuario tiene el deber de utilizar las vías de reclamación y sugerencias.
*El usuario tiene el deber de cuidar las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de la institución.
*Se espera que los usuarios y familiares cuiden sus artículos valiosos y personales.
*El usuario y sus acompañantes deben observar las precauciones de seguridad y no fumar dentro de las instalaciones de la institución.
*El usuario tiene le deber de firmar los documentos respectivos en caso de aceptación de procedimientos de investigación o en caso de consentimiento.
*El usuario tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos.
